Een community opzetten

Voordat je technisch start

Bepaal eerst:

• Wie mag erin? Toegang loopt altijd via een product. Dat mag een betaald product zijn, maar ook een gratis, als je een open instap wilt.
• Waarvoor is de community? Vragen tussen leden, dagelijks contact, feedback op je cursussen?
• Hoe vaak wil jij zelf posten? In de eerste maanden dagelijks. Bepaal wat je volhoudt.

Met die antwoorden is de technische opzet een kwestie van minuten.

Stap 1: De community aanmaken

Ga naar Community en maak er een aan. In het venster vul je in:

• Naam
• Slug, het stuk dat in het webadres komt te staan
• Beschrijving, optioneel
• Groepsregels, vier regels staan al voorgevuld en die pas je aan
• Producten koppelen, wie een van die producten heeft krijgt toegang

Er wordt meteen een categorie Algemeen voor je aangemaakt, zodat er direct ergens gepost kan worden.

Een omslagafbeelding voeg je daarna toe, op het tabblad Algemeen.

Stap 2: Categorieën

Een community heeft de tabbladen Algemeen, Regels, Categorieën, Widgets, Toegang en Leden.

Onder Categorieën maak je de indeling. Per categorie kies je een naam, een icoon, een Uitleg en de volgorde. Klik daarna op Opslaan. Meer is het niet: er zijn geen instellingen per categorie voor wie mag kijken, wie mag posten of welk soort bericht is toegestaan. Toegang regel je op het niveau van de hele community, via producten.

De Uitleg is een zin of twee over waar de categorie voor is, bijvoorbeeld “Deel hier je schetsen van deze week en geef elkaar een tip.” Leden zien hem boven de berichten in die categorie, rustig en klein. Laat je hem leeg, dan staat er niets.

Elke naam komt maar één keer voor in een community. Probeer je een tweede categorie met dezelfde naam aan te maken, dan meldt Memly dat die naam al bestaat.

Begin met drie tot vijf categorieën. Te veel maakt ze leeg, te weinig voelt beperkend. Veelgebruikt:

• Algemeen, introducties en algemene gesprekken
• Wins van de week, successen delen
• Vraag en antwoord, hulp van medeleden
• Feedback, op jouw content en op elkaars werk

Stap 3: Toegang via producten

Toegang loopt via producten, niet via categorieën. Je koppelt ze op het tabblad Toegang van de community, of vanaf de andere kant: Producten, je product, Content.

Wie zo’n product koopt, krijgt de community erbij. Wil je een gratis instap, koppel dan een product met het prijstype Gratis; voor je leden is dat gewoon een aanmeldknop. Zie Prijzen, termijnen en toegangsduur instellen.

Stap 4: Welkomstbericht en onboarding

Voor nieuwe leden is de eerste ervaring bepalend. Zet klaar:

• Een welkomstbericht bovenaan gepind: korte uitleg, huisregels, waar te beginnen
• Een voorstelrondje in Algemeen
• Een eerste opdracht, bijvoorbeeld “Reageer met waar je woont en waar je aan werkt”

Dat geeft nieuwkomers meteen iets te doen, en dat verlaagt de drempel.

Stap 5: Huisregels

De vier voorgevulde regels pas je aan op het tabblad Regels. Ze staan zichtbaar bij je community, dus je hoeft er geen apart bericht van te maken.

Modereren gaat makkelijker als de regels vooraf helder zijn.

Stap 6: Meldingen

Standaard krijgen je leden zowel een e-mail als een melding in Memly bij elk nieuw bericht. Dat is bewust: een stille community groeit niet. Maar het is veel, zeker als je zelf dagelijks post.

Je kunt die standaard per community aanpassen, en ieder lid kan een eigen keuze maken die altijd voorgaat op die van jou. Een dagelijkse samenvatting bestaat niet; het is per bericht of niet.

Zie Meldingen bij nieuwe berichten voor alle standen, en Leden volgen voor wat er gebeurt als iemand een ander volgt.

Modereren

Er is geen apart moderatiescherm in de beheeromgeving. Je vindt het in de community zelf, via de schildknop rechtsboven. Die verschijnt alleen wanneer er iets te doen is: een bericht dat op goedkeuring wacht of een melding van een lid.

Een bericht aanpassen

Een bericht pas je aan via het menu met de drie puntjes op het bericht, en dan Bewerken. Dat kan de schrijver van het bericht, en jij als beheerder. Het bericht verandert dan in een bewerkvak met de kop Bericht bewerken, waarin je de titel, de tekst, de afbeeldingen en de video aanpast. Een afbeelding of video haal je weg met het kruisje erop. Sla op met Opslaan, of zet alles terug met Annuleren.

Staat er een link in de tekst, dan toont Memly daaronder een voorbeeld van die pagina. Haal je de link weg, dan verdwijnt het voorbeeld. Zet je er een andere link in, dan komt er een voorbeeld van de nieuwe.

Is de tekst veranderd, dan staat er in hetzelfde menu Bewerkgeschiedenis. Daar zie je de eerdere versies van de tekst.

Je team en moderators herkenbaar maken

Naast de naam van jou en je team staat in de community een badge, zodat leden zien wie er namens jou antwoordt. Je stelt die in via Instellingen, Community.

Er zijn twee badges:

• Teambadge, voor jou en je beheerders
• Moderatorbadge, voor mensen die je helpen de community te modereren

Bovenaan elke kaart staat Zo zien leden het: een naam met de badge erachter, zoals in de feed. Elke keuze zie je daar meteen.

Per badge kies je een Icoon, bijvoorbeeld een vinkje, een ster, een hart of een poot.

Bij Kleur staat één rij: Merkkleur, Blauw, Groen, Oranje, Paars, Grijs en Eigen kleur. Merkkleur past zich aan als je merkkleur verandert. Kies je Eigen kleur, dan verschijnt dezelfde kleurkiezer als bij Branding, waarin je een kleur aanwijst of een kleurcode intikt. Een eigen kleur verandert niet mee met je merkkleur.

Is een eigen kleur te licht of te donker om de tekst in de badge goed te lezen, dan zegt Memly dat eronder, met een knop Iets donkerder of Iets lichter. Eén klik zet de kleur op de dichtstbijzijnde tint die wel goed leest.

Bij Tekst zet je een kort woord naast het icoon, zoals Team, Coach of Host. Laat leeg voor alleen het icoon. Maximaal twaalf tekens.

Zodra je iets verandert, verschijnt onderaan de balk met Opslaan en Annuleren. Wat je in beide kaarten veranderde, sla je in één keer op. Met Annuleren zet je alles terug; in de melding daarna staat Herstellen, voor als je je bedenkt.

Een badge is er alleen voor je team. Wil je je leden zelf iets geven voor wat ze bereikt hebben, gebruik dan Stickers.

Een sticker weghalen bij een lid

Heeft een lid een sticker die niet klopt, dan haal je die weg via Leden, [het lid], Activiteit. Op de kaart Stickers staat bij elke sticker een kruisje, met de tooltip “Sticker weghalen”. Op de sticker zelf staat hetzelfde knopje, in het tabblad met de leden die de sticker hebben. Daar haal je de sticker per rij weg.

Er komt geen bevestigingsvraag. Je ziet de melding “Sticker weggehaald” met Herstellen erin. Daarmee zet je de sticker terug met de oude datum, en het lid krijgt daar geen nieuwe melding van.

Een sticker kan vanzelf terugkomen. Kreeg het lid de sticker automatisch voor iets in de community, zoals een eerste bericht, dan kan die terugkomen zodra het lid weer punten verdient en nog aan de voorwaarde voldoet. Een sticker voor het afronden van een training komt niet vanzelf terug, behalve als je die training weer als voorwaarde aan de sticker toevoegt.

Eerste dertig dagen

• Dagelijks: zelf een bericht of een reactie
• Wekelijks: een win-draad en een vragenronde
• Maandelijks: een live moment waarop leden elkaar zien

Daarna kun je een stap terug doen. Tot die tijd ben jij de kartrekker.