Verlaten bestellingen terugwinnen

Iemand vult zijn gegevens in, klikt weg om iets op te zoeken, en komt niet terug. Dat is geen afwijzing van je aanbod; dat is een onderbreking. Een herinnering per mail haalt een deel van die mensen alsnog binnen.

Je zet het aan via Betaalpagina, Herinneringen.

Wat je instelt

Eén schakelaar, Herinneringen inschakelen, en daarna drie velden met vertragingen in minuten:

• Eerste herinnering: standaard 60 minuten
• Tweede: standaard 1440 minuten, dus een dag
• Derde: standaard 4320 minuten, dus drie dagen

Ook de dagen vul je dus in minuten in. Er zijn precies drie herinneringen; je kunt er geen vierde bijzetten en de tweede of derde niet los uitzetten.

Alle drie tellen vanaf hetzelfde moment, namelijk het moment dat iemand zijn gegevens achterliet. Niet vanaf de vorige mail. Zet je de tweede op een lagere waarde dan de eerste, dan komen ze vlak achter elkaar.

Een achtergrondtaak kijkt elk kwartier of er iets verstuurd moet worden. Je ingestelde vertraging is dus een ondergrens: een herinnering na vijftien minuten kan in de praktijk een half uur later aankomen.

Wanneer iemand in de lijst komt, en waarom dat minder vaak is dan je denkt

Er wordt iets vastgelegd op één moment: als de bezoeker het veld E-mailadres verlaat en er op dat moment ook al een voornaam staat.

Op de betaalpagina staat het e-mailveld boven de naamvelden. Wie het formulier netjes van boven naar beneden invult, heeft bij het verlaten van het e-mailveld dus nog geen voornaam ingevuld, en dan gebeurt er niets.

In de praktijk werkt het vooral bij mensen die teruggaan naar hun e-mailadres, bij ingelogde leden, en bij bezoekers die eerder op deze pagina waren, want het formulier onthoudt in dezelfde browser wat er stond.

Reken er dus niet op dat iedereen die zijn adres achterlaat een mail krijgt. Het zijn er minder.

Er is ook niets met terugwerkende kracht: zet je de schakelaar vandaag aan, dan begin je met een lege lijst.

Wat er in de mails staat

Drie vaste mails, oplopend in toon. De eerste heet “Je bestelling staat nog open”, de tweede “Nog steeds beschikbaar”, de derde “Laatste herinnering” met een knop in een andere kleur.

De knop brengt mensen terug naar je betaalpagina. Niet naar een persoonlijke herstellink: op hetzelfde apparaat staat hun formulier grotendeels weer ingevuld, op een ander apparaat beginnen ze opnieuw.

Die teksten kun je niet aanpassen. Ze staan platformbreed vast. Wat wel van jou is: je logo, je kleuren en je afzender, want die gelden voor al je mails.

De reeks stopt zodra er betaald wordt

Koopt iemand alsnog, dan is hij meteen uit de reeks. Dat gebeurt op het moment van betalen, in dezelfde stap als de bestelling zelf, en het geldt voor elke stand. Wie binnen het uur gewoon afrekent krijgt er dus nooit een, en wie na de eerste herinnering bestelt krijgt de tweede en derde niet meer.

Je hoeft je vertragingen daar dus niet op aan te passen. Een derde herinnering na een week is prima als dat bij je aanbod past.

Wat je niet ziet

Er is geen overzicht van verlaten bestellingen. Je ziet nergens wie er afhaakte, hoeveel mails er uitgingen of hoeveel mensen alsnog kochten. De gegevens worden bewaard, maar er is geen scherm voor. Wil je weten of dit iets oplevert, dan zul je je omzet moeten vergelijken voor en na het aanzetten.

Is het het waard?

Ja. Het kost je één schakelaar en het levert bestellingen op die je anders was kwijtgeraakt. De mails zijn nuchter geschreven, ze dringen niet aan, en ze stoppen zodra iemand gekocht heeft.

De grootste winst zit bovendien niet in de mails maar in wat ervoor komt: een kortere pagina, minder formuliervelden en een duidelijker aanbod zorgen dat mensen niet afhaken. Zie Je eerste betaalpagina maken voor dat deel.

Verder lezen

• De exit intent-popup, die mensen tegenhoudt voordat ze weg zijn
• De tab herinnering, voor wie alleen even wegklikt