Klanten wijzigen hun betaalgegevens nu zelf
Een nieuw rekeningnummer of een nieuwe kaart regelt je klant zelf, en lopende abonnementen gaan automatisch mee.
Een verlopen kaart of een nieuw rekeningnummer was een mailtje aan jou. Dat regelen leden nu zelf, onder Mijn account.
Het belangrijkste detail
Zet een lid een nieuwe betaalmethode als standaard, dan gaan lopende abonnementen meteen mee. Je hoeft niets over te zetten en de volgende incasso loopt gewoon door.
Dat klinkt klein, maar het is precies waar het vaak misgaat. Een nieuwe kaart toevoegen zonder dat de abonnementen meegaan levert alsnog een mislukte incasso op. En dan begint de hele reeks herinneringen.
Verder
Je klant vult zelf geen rekeningnummer in. Hij bevestigt de incasso bij zijn eigen bank, waarna wij één cent verifiëren en direct terugstorten. Wil hij maar één abonnement omzetten in plaats van alles, dan doet hij dat op dat abonnement zelf.
Hoe je dit uitlegt aan je leden staat in klanten hun betaalgegevens laten bijwerken.
Waarom dit rust geeft
Mislukte incasso’s komen bijna altijd door verlopen gegevens. Hoe makkelijker een klant dat zelf bijwerkt, hoe minder herinneringen jij stuurt. En hoe minder abonnementen er stilvallen om een reden die niets met tevredenheid te maken heeft.