Feedback geven over Memly

Rechtsonder in je omgeving staat een knop met “Feedback”. Die is alleen zichtbaar voor beheerders, dus je leden zien hem niet. Kom je iets tegen dat niet klopt, mis je iets, of vraag je je af hoe iets bedoeld is: meld het daar.

Wat er automatisch meegaat

Je hoeft niet te beschrijven waar je was. De knop stuurt de pagina waar je op dat moment staat mee, samen met je naam, je omgeving, je browser en de foutmeldingen die je scherm onderwater gaf. Dat scheelt jou typwerk en het scheelt ons de vraag “waar zag je dat precies”.

Er wordt ook een schermafdruk gemaakt van wat je op dat moment ziet. Je krijgt hem in het venster te zien voordat je verstuurt, met een vinkje ernaast. Staat er iets op wat je liever niet meestuurt, zet het vinkje dan uit.

Wat je zelf invult is de korte omschrijving en het verhaal erachter. Twee dingen helpen enorm:

• Wat je deed en wat je verwachtte. “Ik uploadde een favicon van 512 bij 512 en hij werd ingezoomd” is meteen op te pakken. “Favicon werkt niet” kost een mailwisseling.
• Of het je tegenhoudt of alleen irriteert. Dat bepaalt of het vandaag opgepakt wordt of op de lijst komt.

Wat er daarna gebeurt

Elke melding komt op één lijst terecht, samen met wat er per mail of in een gesprek binnenkomt. Daar krijgt hij een besluit: we doen het, we doen het later, of we doen het niet. Dat laatste gebeurt ook, en dan hoor je waarom.

Je krijgt antwoord op je melding. Niet altijd meteen, maar wel altijd. Een melding die stil blijft is een fout aan onze kant.

Een bug of een wens, maakt niet uit

Ze gaan naar dezelfde plek. Je hoeft dus niet in te schatten of iets “erg genoeg” is om te melden. Een knop die anders heet dan bij jou past, een tekst die niet klopt in jouw taalgebruik, een verhouding van een afbeelding die telkens misgaat: dat zijn precies de dingen die zonder jou niet gevonden worden.

Liever mailen

Dat kan ook, op hallo@memly.nl. Die mail komt op dezelfde lijst terecht. De knop is alleen sneller, omdat de pagina er automatisch bij zit.